{"id":699,"date":"2026-08-29T11:25:05","date_gmt":"2026-08-29T11:25:05","guid":{"rendered":"https:\/\/weinard.website\/?p=699"},"modified":"2026-08-29T11:25:05","modified_gmt":"2026-08-29T11:25:05","slug":"sicheres-auftreten-am-telefon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weinard.website\/?p=699","title":{"rendered":"Sicheres Auftreten am Telefon"},"content":{"rendered":"\n

Kurz was zu mir<\/strong>
Meine ersten Ber\u00fchrungen mit sogenannten Kaltanrufen hatte ich Anfang zwanzig als Praktikant bei einer klitzekleinen Plattenfirma. Dort hie\u00df es dann einfach \u00bbRuf den mal an.\u00ab Keine Einweisung, keine Erkl\u00e4rung, gar nichts. Aber in diesem Alter hinterfragt man nicht viel, man macht einfach. Schlie\u00dflich ging es ja um eine von mir favorisierte Musikrichtung. Das motiviert. So ging es los.
Nach Beendigung meiner Selbstst\u00e4ndigkeit landete ich, zugegeben nicht ganz freiwillig, im Telefonmarketing. Und auf einmal hagelte es Schulungen, Arbeitsanweisungen und Coachings. Wenn ich vorher dachte, dass ich einigerma\u00dfen Bescheid w\u00fcsste, wurde ich nun eines Besseren belehrt. Kundengespr\u00e4che am Telefon sind nun mal ebenfalls ein Handwerk, das man erst lernen muss.
Mittlerweile sitze ich f\u00fcr meinen aktuellen Arbeitgeber seit \u00fcber 15 Jahren ebenfalls am Telefon. Ich muss zwar nichts mehr verkaufen, aber die Vorgehensweisen sind trotzdem \u00e4hnlich.
Daher bin ich der Meinung, zum Thema Telefon den ein oder anderen Tipp auf Lager zu haben. Also hier mal, short & sharp, ein paar grunds\u00e4tzliche Dinge:<\/p>\n\n\n\n

Sprechgeschwindigkeit runter<\/strong>
Ob dir jemand zuh\u00f6rt, steht und f\u00e4llt mit der eigenen Sprechgeschwindigkeit. Stell dir die Situation deines Gespr\u00e4chspartners vor: Der hat das Telefon n\u00e4mlich nicht abgenommen, weil er sich auf das Gespr\u00e4ch freut, sondern nur, damit endlich das nervige Klingeln aufh\u00f6rt. Au\u00dferdem hat er bis zu diesem Moment noch ganz andere Sachen im Kopf, ist also mental noch nicht auf einen \u00dcberfall neuer Informationen vorbereitet.
Wir alle lieben die deutsche Synchronstimme von Eddie Murphy. Sie ist schrill, witzig und trotz der Hypergeschwindigkeit verst\u00e4ndlich. Aber das gilt nicht f\u00fcrs Telefon.
Wer langsamer spricht, wirkt entspannter. Au\u00dferdem verhaspelt man sich seltener und hat w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs l\u00e4nger Zeit zum Nachdenken. Kein Mensch m\u00f6chte w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs zigmal \u00bb\u00c4h, Ehm\u00ab oder \u00e4hnliche Ger\u00e4usche h\u00f6ren m\u00fcssen.
Also: Geschwindigkeit drosseln und auf die Reaktion des Gegen\u00fcbers horchen. Es lohnt sich.<\/p>\n\n\n\n

Power of Pause<\/strong>
Wer schon einmal im Flugzeug oder auf einer l\u00e4ngeren Busreise war, wei\u00df, wie einschl\u00e4fernd das ist. Das liegt am monotonen Motorenger\u00e4usch. Stetige und konstante Ger\u00e4usche machen m\u00fcde. Das gilt auch f\u00fcr Gelaber.
Jede Frau, die ihrem Mann oder Freund schon einmal eine Standpauke gehalten hat, wei\u00df, dass dieser geistig irgendwann abschaltet. Durchgehendes Gequatsche ohne Punkt und Komma hat die gleiche Wirkung wie stundenlanges Motorbrummen.
Daher ist es das Allerwichtigste, w\u00e4hrend dem Sprechen Pausen zu machen. Am besten alle vier bis f\u00fcnf W\u00f6rter. Klingt wenig? Ist aber effektiv. Durch die Pausen hat der andere nach jedem halben Satz kurz Zeit, \u00fcber die eben erhaltene Information nachzudenken. Dadurch bleibt er gedanklich bei dir und schl\u00e4ft nicht nebenher ein. Durch die kurze Stille lassen sich einzelne W\u00f6rter auch viel besser betonen. Je nachdem, ob man die Sprechpause vorher oder nachher setzt.<\/p>\n\n\n\n

Der Ton macht die Musik<\/strong>
Im Fachjargon nennt man das \u00bbStatement delivery\u00ab. Im Klartext hei\u00dft das, dass du am Ende jedes Satzes mit der Tonlage nach unten gehst. Auch, wenn du Fragen stellst. Das wirkt vertrauensw\u00fcrdig und dein Gespr\u00e4chspartner ist der Meinung, dass du wei\u00dft, wovon du redest. Eine nach oben gehende Stimme vermittelt Unsicherheit.
Die beste Tonlage erreichst du im Stehen. Gerade am Anfang, wenn du noch unsicher bist, hilft es, zu Beginn des Gespr\u00e4chs aufzustehen. Herumlaufen baut Nervosit\u00e4t ab.<\/p>\n\n\n\n

Vermeide Weichmacher<\/strong>
Wer glaubw\u00fcrdig r\u00fcberkommen will, sollte Aussagen treffen. Typische Weichmacher wie \u00bbeigentlich\u00ab, \u00bbquasi\u00ab etc. verw\u00e4ssern deine S\u00e4tze nur und machen das Gesagte unglaubw\u00fcrdig. Ersatzlos streichen. Ist \u00fcbrigens relativ einfach, wenn man auf seine Sprechgeschwindigkeit achtet und dadurch mehr Zeit zum \u00dcberlegen hat.<\/p>\n\n\n\n

Frage stellen, Fresse halten<\/strong>
Das lernen wir im Kindergarten. Allerdings verw\u00e4chst sich dieses Wissen im Laufe der Zeit. Viele Leute, die eine Frage stellen, meinen danach, die Frage erkl\u00e4ren zu m\u00fcssen. Das hat den Effekt, dass der Gefragte gar nicht antworten kann, sondern aus irgendeinem Grund weiter zuh\u00f6ren soll. Hier f\u00fchlen sich die Leute \u00fcberrumpelt. Oder auf gut deutsch: verarscht.
Falls eine Frage tats\u00e4chlich erkl\u00e4rt werden muss, macht man das zum Anfang. Anstatt \u00bbWo befinden sie sich? Ich frage, damit der Monteur sie nicht lange suchen muss.\u00ab ist ein \u00bbDamit der Monteur nicht lange suchen muss, wo befinden sie sich genau?\u00ab wesentlich besser.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong>
Wem die obigen Angaben zu kompliziert sind, den kann ich beruhigen. All das oben Beschriebene machen wir alle n\u00e4mlich vollkommen automatisch. Wenn wir uns bei einem Gespr\u00e4ch wohlf\u00fchlen. Daher reicht es meist vollkommen, entspannt an die Sache heranzugehen. Stell dir einfach vor, du w\u00fcrdest keinen Kunden anrufen, sondern einen guten Freund. Du kommst automatisch nat\u00fcrlicher r\u00fcber. Dadurch wirst du seltener abgew\u00fcrgt, was zus\u00e4tzliche Sicherheit gibt.
Das war es f\u00fcrs Erste. Wenn ihr mehr wollt, schreibt es mir einfach in die Kommentare.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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